Skip to content
การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในแต่ละ Generation เป็นเรื่องสำคัญสำหรับการวางกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์ เพราะพฤติกรรมการใช้ชีวิต และความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละช่วงวัยจะแตกต่างกัน ซึ่งการเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคแต่ละ Generation สามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจสร้างคอร์สออนไลน์ได้หลายวิธี ดังนี้
Baby Boomer (1946-1964)
สุขภาพและคุณภาพชีวิต
ผู้บริโภคในกลุ่มนี้มักให้ความสำคัญกับสุขภาพมากขึ้น โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ และการป้องกันโรค
การสื่อสารที่เข้าใจง่าย
ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและชัดเจน เน้นความซื่อตรง และตรงไปตรงมาในการสื่อสาร หลีกเลี่ยงคำศัพท์เทคนิคที่ซับซ้อน
การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ
ให้บริการลูกค้าอย่างอบอุ่นและใส่ใจ พร้อมช่วยแก้ปัญหาหรือให้คำแนะนำที่เหมาะสม สามารถติดต่อได้ง่ายทั้งทางโทรศัพท์และอีเมล
การปรับใช้กับการสร้างคอร์สออนไลน์
– คอร์สที่เน้นความมั่นคงและประสบการณ์ : คอร์สเกี่ยวกับการพัฒนาตนเองในการเกษียณ การวางแผนการเงิน การลงทุน หรือการสร้างธุรกิจยั่งยืน
– การสื่อสาร : เน้นการอธิบายอย่างละเอียดและเรียบง่าย ใช้ตัวอย่างที่ชัดเจน มีเนื้อหาที่เข้าใจง่าย โดยอาจใช้ช่องทางการสื่อสารดั้งเดิมควบคู่ เช่น อีเมล หรือโฆษณาผ่านเว็บไซต์ที่เจนเนอเรชันนี้คุ้นเคย
– การเข้าถึง : เน้นให้ความช่วยเหลือในการใช้เทคโนโลยีในการเข้าถึงคอร์ส เช่น มีคำแนะนำการใช้แพลตฟอร์มที่ง่ายและชัดเจน
Gen X (1965-1980)
การรักษาสมดุลชีวิตและงาน
ผู้บริโภคในกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับการรักษาสมดุล ระหว่างชีวิตครอบครัวและการทำงาน จึงมักมองหาผลิตภัณฑ์ และบริการที่ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น
ความเชื่อมั่นในแบรนด์
Gen X มักมีความภักดีต่อแบรนด์ที่เคยใช้มาตั้งแต่เด็ก โดยเฉพาะแบรนด์ที่มีประวัติและชื่อเสียงยาวนาน
การดูแลครอบครัว
เป็นกลุ่มที่อยู่ในช่วงเวลาที่ต้องดูแลพ่อแม่สูงวัยและลูกๆ จึงให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ และบริการที่ตอบโจทย์ครอบครัว
การปรับใช้กับการสร้างคอร์สออนไลน์
– คอร์สที่เน้นการบริหารเวลาและเงิน : คอร์สที่เกี่ยวกับ Work-Life Balance การจัดการการเงินส่วนบุคคล การวางแผนเพื่ออนาคต เช่น การลงทุนระยะยาว หรือการบริหารธุรกิจขนาดเล็ก
– การสื่อสาร : ใช้ช่องทางที่คุ้นเคย เช่น อีเมล โซเชียลมีเดียเช่น Facebook หรือ LinkedIn โดยเน้นการให้ข้อมูลที่ชัดเจนและตรงประเด็น
– การเข้าถึง : เน้นการให้ตัวเลือกที่ยืดหยุ่น เช่น การเรียนแบบ On-Demand ที่สามารถเข้ามาเรียนเมื่อไหร่ก็ได้ตามเวลาสะดวก
Gen Y หรือ Millennials (1981-1995)
การใช้โซเชียลมีเดียและดิจิทัล
เป็นกลุ่มที่เติบโตมากับเทคโนโลยี มีการใช้โซเชียลมีเดียอย่างหนัก และมักค้นหาข้อมูล หรือรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ
การมีประสบการณ์และการเรียนรู้
มักชอบการเดินทาง ท่องเที่ยว และการมีประสบการณ์ใหม่ๆ แบรนด์ที่นำเสนอการเรียนรู้ และการพัฒนาตนเอง จะได้รับความสนใจ
ความรับผิดชอบต่อสังคม
ให้ความสำคัญกับแบรนด์ ที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม มีการซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีนโยบายการผลิตที่ยั่งยืน
การปรับใช้กับการสร้างคอร์สออนไลน์
– คอร์สที่เน้นพัฒนาทักษะและคุณค่าของสังคม : คอร์สที่เกี่ยวกับการสร้างทักษะใหม่ ๆ เช่น การเขียนโปรแกรม การตลาดดิจิทัล การเป็น Influencer หรือคอร์สที่เน้นความยั่งยืนและการพัฒนาสังคม เช่น การสร้างธุรกิจเพื่อสังคม (Social Enterprise)
– การสื่อสาร : ใช้โซเชียลมีเดียเป็นหลัก เช่น Instagram, YouTube, Facebook โดยเน้นการทำ Content Marketing ที่สร้างสรรค์และมีคุณค่า เช่น วิดีโอรีวิว หรือบทความที่มีเนื้อหาลึกซึ้งเกี่ยวกับคอร์ส
– การเข้าถึง : อาจใช้ระบบสมัครสมาชิกหรือคอร์สที่มีความหลากหลายในการเลือกเรียนตามความสนใจของผู้เรียน
Gen Z (1996-2011)
การเชื่อมต่อและเทคโนโลยี
เป็นกลุ่มที่เกิดมาในยุคของเทคโนโลยีดิจิทัล มีการใช้สมาร์ทโฟนและอินเตอร์เน็ตเป็นประจำ จึงมักคาดหวังการบริการที่รวดเร็วและสะดวกสบาย
ความหลากหลายและการยอมรับ
มีการเปิดกว้างต่อความหลากหลายทางวัฒนธรรม เพศสภาพ และไลฟ์สไตล์ มักเลือกแบรนด์ที่มีความหลากหลาย และยอมรับความแตกต่าง
การสร้างตัวตนและความเป็นส่วนตัว
สนใจในเรื่องของการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์และการแสดงออกถึงความเป็นตัวเอง แต่ก็ยังคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของข้อมูล
การปรับใช้กับการสร้างคอร์สออนไลน์
– คอร์สที่เน้นความรวดเร็วและสนุกสนาน : คอร์สที่เน้นทักษะที่ทันสมัย เช่น การออกแบบ UX/UI การตัดต่อวิดีโอ การตลาดในโซเชียลมีเดีย หรือการสร้างรายได้ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์
– การสื่อสาร: ใช้แพลตฟอร์มที่เจนนี้ใช้มากที่สุด เช่น TikTok, Instagram และ YouTube โดยเน้นวิดีโอที่กระชับและน่าสนใจ รวมถึงคอนเทนต์ที่เป็นเทรนด์
– การเข้าถึง: ควรมีคอร์สที่สั้นและกระชับ หรือแบ่งเป็นบทเรียนย่อยๆ ให้ผู้เรียนสามารถเรียนได้ในเวลาสั้นๆ เช่น 5-10 นาที และอาจเพิ่มการมีส่วนร่วม เช่น การทำแบบฝึกหัดออนไลน์ หรือการสร้างคอมมูนิตี้ของผู้เรียน
Alpha (2010-2024)
เทคโนโลยีและการเชื่อมต่อ
เป็นกลุ่มที่เติบโตมากับเทคโนโลยีมากที่สุด มีการใช้งานอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ตั้งแต่เด็ก เหมาะกับการเจาะตลาดโดยสร้าง หรือสนับสนุนแอปพลิเคชันเพื่อการศึกษา ที่มีการโต้ตอบ และการเรียนรู้ผ่านเกม
การให้ความรู้เกี่ยวกับการบริโภคที่ยั่งยืน
สร้างเนื้อหาที่สอนให้เด็กเข้าใจถึงการบริโภคที่มีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม เช่น การรีไซเคิลและการลดการใช้พลาสติก
การสร้างความเชื่อมั่น
แบรนด์ควรสร้างความเชื่อมั่นกับผู้ปกครองโดยการเน้นถึงคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ รวมถึงการสื่อสารที่โปร่งใส
การปรับใช้กับการสร้างคอร์สออนไลน์
– คอร์สที่เน้นการเรียนรู้ผ่านการเล่นและเทคโนโลยี : คอร์สที่เหมาะกับเด็กๆ เช่น การเขียนโปรแกรมสำหรับเด็ก การออกแบบเกม หรือการสร้างเนื้อหาสำหรับ YouTube Kids
– การสื่อสาร: ใช้สื่อที่สร้างสรรค์และดึงดูด เช่น วิดีโอการ์ตูน หรือการมีตัวละครในคอร์สที่เด็กๆ ชื่นชอบ
– การเข้าถึง: ควรมีแอปพลิเคชันหรือแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับเด็ก มีการควบคุมโดยผู้ปกครอง และมีระบบความปลอดภัยที่ดี
Knowledge การตลาด
